Тег «Отзывы»

Как работать с отзывами и обратной связью на маркетплейсах, чтобы не терять продажи?

Отзывы — не имиджевая мелочь, а рычаг конверсии на маркетплейсах: 87% покупателей читают их перед заказом, 45% отказываются при необработанном негативе, до 30% продаж теряется при слабой работе. Разбираем, как выстроить систему с SLA, тегами причин и шаблонами с персонализацией, чтобы поднять конверсию на 18–25% и снизить возвраты за 2–4 недели.