Фулфилмент для маркетплейсов: что это и как это работает

Фулфилмент заказа простыми словами

• приемка с проверкой качества и исправности;

• складское хранение;

• упаковка и маркировка;

• отслеживание и комплектация (сборка) заказа;

• доставка клиенту или в пункт выдачи.

Грамотный выбор модели фулфилмента поможет оптимизировать временные и финансовые затраты на логистику.

Выбор модели фулфилмента

Поскольку вся конструкция бизнеса строится вокруг условий сотрудничества с площадкой, давайте коротко о них вспомним. Собственно, и при работе с фулфилмент-операторами спектр услуг будет плюс-минус тем же, так что разобраться в вопросе точно надо.

FBO – полный фулфилмент от маркетплейса

FBO (Fulfillment by Operator) подразумевает передачу продавцом всех обязательств по хранению товара, комплектации и доставке заказов площадке. Фулфилмент товара «под ключ» предлагают все популярные в России маркетплейсы: Вайлдберрис, Озон, Яндекс Маркет, Aliexpress, Сбер Маркет. Аббревиатура будет отличаться только последней буквой (названием оператора). Или же вы встретите уже знакомое универсальное обозначение.

Партнеру нужно выполнить всего одно действие – привезти продукцию с сопроводительными документами на склад. Дальше остается лишь наблюдать, как меняется статус товара. Главный минус схемы – высокая комиссия.

Этот вариант еще называют «фулфилментом одного окна», так как поставщик сдает продукцию в окно приемки, а остальное – не его забота. При заключении договора с фулфилмент-центром селлер делает отгрузку на его склад.

FBS – частичные услуги логистики

По системе «Fulfillment by Seller» за самые серьезные задачи отвечает поставщик. Он должен:

• хранить продукцию;

• сам мониторить заказы;

• доставлять заказанный товар в пункт приема.

И только путь товара от пункта приема до пункта выдачи организовывает оператор.

У FBS есть свои плюсы и минусы. Главное преимущество – щадящая комиссия и отсутствие платы за хранение. Недостаток – затраты времени и сил, ответственность. При росте объемов селлеры стараются найти фулфилмент-сервис с расценками ниже, чем FBO на площадке.

FBO или FBS: какой фулфилмент выбрать?

В вопросе фулфилмента важно правильно определить, какой сервис вам необходим и выгоден на конкретном этапе развития бизнеса. Вот что рекомендуют наши маркетологи:

Итак, для продукции, которая пользуется высоким спросом, больше подходит полный фулфилмент оператора. Такой товар должен всегда быть на остатках и быстро доставляться клиенту. Возить его каждый раз при заказе может обойтись дороже хранения.

На начальном этапе работы, когда заказов мало, нет смысла вкладывать деньги в большие складские запасы и замораживать их, да еще и платить за хранение. Лучше товар паковать и доставлять под заказ самостоятельно либо курьерской службой.

Все о работе с фулфилмент-операторами

Фулфилмент-центров в России становится все больше, потому что на их сервис есть огромный, постоянно растущий спрос. Не хотите упустить прибыльную тенденцию? Тогда вот вам полный разбор, как работает фулфилмент, кому он выгоден, и что вкладывается в понятие надежного оператора.

Система работы фулфилментов

Фулфилмент-центр – это предприятие, содержащее большие складские помещения со спецтехникой, оборудованием, штатом, транспортом, автоматизированным учетом и т.д. В общем, вся атрибутика современного logistic-парка. И эти ребята готовы полностью взять на себя хлопоты с вашими товарами, продаваемыми на маркетплейсах. Как это работает? Вы удивитесь, но в солидных фирмах все настолько налажено, что бизнесмен может вообще ни разу не видеть в глаза продукт, приносящий ему деньги. Вот пара примеров от наших клиентов по продвижению.

1. Пример московского бизнесмена.

Послушав рекомендации, сразу подключился к фулфилменту. Заказывает товары онлайн из Китая, оплачивает – партия заходит в Москву. Нашел оператора поближе к дистрибьютору – тот сам забирает поставку, привозит к себе. Там проходит проверка, расфасовка, комплектация флаерами, упаковка, маркировка. По готовности товар отвозят в ближайший столичный парк Вб, так как магазин работает по FBO.

2. Пример селлера из Самары.

Тоже торгует «Китаем». Раньше надо было транспортниками везти товар из Москвы в Самару. Потом неделю он жил в коробках и трудился как завзятый кладовщик, чтобы все подготовить. Дальше – опять транспортировка в столицу, поскольку большие продажи у него идут именно оттуда. Было дорого и очень сложно. Сейчас переключился на фулфилмент в столице и за движением товара наблюдает онлайн. С маркетплейсами перешел на схему FBS – храниться и паковаться на фулфилменте оказалось дешевле. Посредник сам доставляет заказы в пункты приема Ozon и Wb.

А если не нужен полный сервис? Допустим, есть место и люди, чтобы вынимать из паков штучную продукцию и каждую паковать, класть инструкции, маркировать. Тогда зачем за это платить? Верно, вовсе не обязательно передавать фулфилмент-оператору весь цикл операций. Большинство серьезных центров дает определять делегируемые задачи буквально точечно. Тогда за каждую услугу вы платите отдельно. А если нужно обслуживание «под ключ» – действует фиксированный тариф.

Кому нужен и выгоден фулфилмент?

Начнем с селлеров, которым сервис по обработке и выполнению заказов совершенно точно не нужен. Это те, кто:

• поставляет мелкие партии товара, успевая обрабатывать их своими силами;

• имеет редкие одиночные продажи и работает под заказ;

• уже содержит собственный склад и штат – остается только немного расшириться, добавить сотрудникам функции;

• специализируется на товаре стоимостью до 500 рублей (удорожание на 30-40 рублей за фулфилмент будет критичным).

Убираем две категории предпринимателей: тех, кто торгует недорогой мелочевкой, и счастливых обладателей склада с персоналом. Остаются мелкие игроки со скромными продажами и таким же доходом. Те, кого такое положение устраивает, могут спокойно и дальше прожить без фулфилмента.

Но если ваша цель – расти и много зарабатывать на онлайн-торговле, рано или поздно вопрос встанет ребром. Пойдут большие объемы заказов, и без хорошей оптимизации и менеджмента логистика просто рухнет. Пересортицы, срывы срока заказа и прочие оплошности похоронят сначала карточки, а потом и весь магазин. А запустить свой склад и наладить логистику – это гора денег и не один год работы.

Выгодно работать с фулфилментом, если продавец:

• хочет протестировать сразу несколько ниш (отгружает весь товар оператору, а тот развозит под заказ в пункты);

• работает с большим количеством SKU и объемами, но не имеет своих ресурсов для выполнения потока заказов;

• продает одновременно на нескольких платформах;

• поставляет товары в разные парки маркетплейсов, охватывая сразу несколько регионов;

• хочет вести бизнес удаленно (живет далеко от инфраструктуры площадок или вообще за границей, занят в другой сфере).

Как видите, фулфилмент не только решает текущие проблемы, но и открывает возможности для выхода на новый уровень. Если переложить рутинную работу с заказами на «специально обученных людей», можно направить весь свой ресурс на развитие и рост предприятия.

Плюсы и минусы фулфилмента для продавцов

Теперь рассмотрим более детально, как именно поможет фулфилмент развитию бизнеса, и объективно расскажем о недостатках системы.

Преимущества фулфилмента для селлеров:

1. Продажи ускоряются.

Рутинная процедура комплектации, упаковки и маркировки переходит в руки опытных специалистов и умных машин. Многие складские операции автоматизированы.

2. Можно оптимизировать расходы.

Снимается необходимость в аренде помещения, оплате труда сотрудников, затратах. Транспортные расходы сокращаются, если поставлять сразу большие партии товара.

3. Вклад в рейтинги карточек и имидж магазина.

Быстрая доставка и качественная упаковка – это те переменные, которые во многом формируют мнение покупателя, влияют на отзывы. С фулфилментом сервис значительно выше, а значит, и рейтинг магазина.

4. Сокращается количество брошенных товаров в корзине.

Чем больше возможностей для получения товара, тем реже товар «зависает» в корзине. Например, при фулфилменте покупатель может выбрать удобный пункт выдачи, экспресс-доставку или заказать товар в регион, куда сам продавец его бы не отправил.

5. Риск ошибки сводится к минимуму.

Особенно часто ошибки при сборе заказов, упаковке и маркировке допускают новички. Это задерживает поступление товара покупателю и снижает процент выкупа, негативно влияя на рейтинг.

6. Возможность сделать Х5/10/20 в продажах.

Когда отслеживает, пакует, собирает заказы и занимается отправкой кто-то другой, у предпринимателя освобождается масса времени для развития бизнеса. Есть возможность работать над брендом, искать новые перспективные ниши, разрабатывать грамотный маркетинг.

Недостатки торговли через «вторые руки»:

• задержка денежных поступлений (от приема оплаты до вывода средств проходит больше времени);

• нет возможности оперативно исправить текущие ошибки, например, выявленную пересортицу;

• с первого раза сложно понять, какой тариф лучше выбрать, как работать выгоднее.

Также многих производителей и поставщиков пугает отсутствие контроля. Складские помещения находятся в закрытом доступе, и проследить, что происходит с товаром после поставки как с ним обращаются, селлер не может. Что касается логистических центров Вайлдберрис, Яндекс Маркет и Озон, там, как правило, царит порядок и тотальный контроль. А вот подбирать в партнеры частный фулфилмент-центр, действительно, нужно предельно внимательно.

Как выбрать фулфилмент-оператора

Как не ошибиться с выбором надежного и качественного фулфилмент-оператора? Агентство «Шольчев» рекомендует обратить внимание на следующие критерии:

1. Цена или тарифы. Есть 3 популярных тарифа:

• плата за операцию;

• фиксированный пакет и комиссия;

• процент от стоимости ассортимента.

Хорошо, когда у фирмы не только конкурентные цены, но и есть возможность выбора тарифа.

2. Налаженное сотрудничество с маркетплейсами. Если вы планируете масштабировать бизнес и продавать на разных платформах, то лучше сразу выбрать оператора, у которого отстроены процессы работы с топ-маркетами.
3. Опыт оператора. Чем дольше предприятие на рынке, тем выше вероятность, что все шаги по работе с товаром будут выполнены качественно.
   
   
4. Возможности склада. Изучите, где находятся помещения, какова их площадь, каковы технические возможности.
5. Партнерство с другими службами доставки. Иногда это ускоряет процесс подготовки и доставки товара до конечного потребителя.
   
   
6. IT-система, способная синхронизировать данные по API. Селлерам с большим количеством SKU не обойтись без этой опции. Даже если ее нет сегодня, рано или поздно потребность возникнет.

Фулфилмент-сервис – игра на перспективу

Одна из прелестей торговли на маркетплейсе – варианты сотрудничества. Вы можете полностью самостоятельно заниматься заявками покупателей, используя платформу только в качестве витрины. Однако если бизнес начнет расти, в какой-то момент эффективно управлять всем циклом процессов своими силами станет невозможно. Если, конечно, у вас не припасен свой логистик-парк с полным оснащением)).

Большинство крупных игроков – фирм и интернет-магазинов – передает все или часть обязательств по выполнению заказов площадке либо специализированной организации. Это позволяет поддерживать большие объемы продаж без ущерба для качества сервиса и рейтинга фирмы. И к сторонним фулфилмент-центрам, кстати, обращаются все чаще.

Бизнес фулфилмента стремительно набирает популярность: растет спрос – растет предложение. Почему?

• Как показывает опыт, нередко работать с онлайн платформами через третью компанию выгоднее, чем напрямую.

• Еще один плюс – обширная география. Пункты приема Озон в отдаленных регионах – нечастое явление, не говоря уже о любимчике больших городов – Яндекс Маркете. Тут фулфилмент-операторы становятся просто единственным выходом.

• Главное преимущество – это возможность вести бизнес сразу на нескольких площадках через один логистический центр. А именно так и делают серьезные игроки, чтобы добиваться больших продаж и минимизировать риски.

Если у вас тоже грандиозные планы, будем рады видеть в рядах клиентов агентства «Шольчев». Наша специализация – экспертное сопровождение бизнеса на Яндекс Маркет, Озон, Вайлдберрис. Все, от подбора перспективной ниши до разработки стратегии и подбора фулфилмента.

Гарантированно выводим на высокий доход, делаем это профессионально и быстро! Желаете начать с бесплатной консультации?